营业厅青年文明号申报材料

　中国铁通上饶分公司天桥营业厅位于庆丰路50号，地处上饶通信产业重要地段，是铁通上饶分公司重要的通信服务窗口。目前员工5人，平均年龄30岁，是一个朝气蓬勃的青年团队。

　中国铁通上饶分公司天桥营业厅业务受理范围包括：固定电话业务、长途业务、互联网业务、卡类业务、新业务以及客户缴费、详单及话费使用查询、投诉处理等。在不断的学习和服务过程中，主营业厅一步一个脚印，脚踏实地，根据自身工作特点，以创建“青年文明号”活动为契机，围绕服务狠下功夫，逐步实现了从简单服务向深层次、全方位服务的转变，把微笑服务、承诺服务、规范服务向品牌服务推进，形成具有市场竞争力的高档次品牌服务。

　我们本着“客户的需要就是我们的工作目标”的宗旨，处处为用户着想，尽最大的努力让用户感受到我们的“人性化服务”。每当有用户在营业厅落下钥匙等私人物品，我们总是千方百计地联系用户，及时将物品归还用户，用户感谢的话语就是对我们服务的最好评价。

　营业厅是公司的窗口，营业员则是公司的形象代言人。营业员一言一行都代表着我们的企业，也许就是一个细微的动作，便会给消费者留下不好的印象。正是秉诚这样一种信念，我们牢固树立“服务第一，客户之上”的理念，认真遵守营业员规范，“亲切、周到、专业、高效”地为客户提供满意的服务。例如：每次当遇到有行动不便的老人、残疾人前来缴费或办理业务，我们总是主动地走出柜台，来到门口，为用户开门或直接在门口为用户缴费、办理业务，受到用户的极大好评。

　如果说服务是架设企业与用户之间的桥梁，那么娴熟的业务技术则是这座桥梁的坚实桥墩。只有两者皆有，才能在工作中得心应手。营业厅坚持长期进行每周集中学习，坚持每月一次业务考核，大家的业务素质在不断的“练兵”中全面提高。业务培训除了合理安排内容外，还注重培训的质量。营业员们总结出自己处理某项业务较为成熟完善的做法和经验，与大家交流学习，业务技能有了全面的提高，成为各项业务的多面手。

　最后，我们想说的是：我们在工作中取得的一点成绩，与公司领导的支持和鼓励是分不开的。我们始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我们希望用我们这一根火柴去点燃周围每个营业厅及部门的激情，让我们更好的为铁通服务，为用户服务。

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