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打印范文“清明”运输期为4月2日至4月4日，历时3天。为认真做好清明节疏运工作，牢固树立“服务第一”的思想，切实做好营运工作，确保清明节疏运工作的顺利完成，特制定以下工作安排。
一、指导思想和工作目标
根据上级管理部门的总体部署和要求，按照“以人为本，安全第一，方便快捷”的原则，提高车站组织管理水平、现场监控水平和规范服务水平，实现安全有序、优质服务的工作目标。
二、清明期间客流情况分析
4月2日至4月4日是我国的传统节日“清明节”，对于传统观念比较强的汤汇地区的人的来说，祭祖是为了表达对先人的缅怀之情和思念之意和认为祖先能赐福与子孙。
根据我公司对本区域客运市场的调研情况，初步分析清明节客源流向主要以汤汇、泗河、银沙畈等地区为主。
三、加强组织领导
成立领导组
组 长： 周 锋
组 员：余敦银 程启洋 周思健 晏绍银 雷成才 晏绍胜 张常安
小组职责：负责落实客流高峰期间站场功能区域划分、运力组织、客流组织，科学合理使用人力、运力和站场布局，
加强现场指挥，密切注视客流变化动态，保障不出现购票难、乘客滞留等现象，为乘客提供优质的客运购票、侯乘服务。
组长职责：全面掌握车站运力、客流情况，决定旅客临时应急疏运区和应急运力的使用，并定时向领导小组汇报本公司营运情况。
组员职责：协助组长开展工作，落实、协调好现场管理工作中出现的营运和服务问题，并定时向营运工作小组组长报告相关情况。
工作目标：保证运力充足，确保疏运及时、有序，不发生旅客滞留、积压和超载现象;服务优质，疏运有序，让乘客走的安心、放心、舒心，不发生旅客投诉的重大服务质量事件。
四、清明节准备工作计划
1、工作人员安排
4月2日预测客流量达到千人以上，4月4日客流量高达二千人以上，部门全体从4月2日至4月4日停休。
2、员工培训
(1)安排好员工培训工作，对一线人员进行岗位培训，以求达到提升员工对岗位的业务知识和操作技能。
(2)因暂时未有手工票，在3月26日进行应急演练，将加强员工应急服务器操作的培训。如发现员工在应急演练中比较容易出现的问题，能够及时培训员工解决应急演练时出现的问题。
3、应急保障
(1)启用应急预案
当大量旅客涌入时，客运部必须了解清楚旅客的流向、流时，清楚班车的发班、运行情况。对有售票班车客流突发多而出现运力不足或交通出现堵塞或瘫痪的情况下，应及时上报给公司分管领导，并提议启动应急预案，并且联合其他部门开展工作。
(2)服务保障
例如在发生旅客滞留时，为旅客提供军大衣、棉被、方便面、水等物资，最大限度安抚旅客。
4、其他工作措施
加强投诉处理效率。如现场投诉，我部班长或管理人员将对旅客投诉做出迅速地解答其相关疑问，平息旅客的怒气以及现场处理;如电话投诉，我部将在2个工作日内处理旅客的投诉。如牵涉到旅客索赔，我部将展开调查，4个工作日内解决旅客的投诉。
5、密切注意天气、路面、环境变化等情况，及时收集相关信息并向各岗位员工及旅客告知和传达，方便做好旅客解释工作，防止因路况、天气原因诱发不安全因素。
xx客运服务有限公司
4月1日
