EEGU分类:公众演讲 文档格式:word文档 授权方式:电脑版免费下载 全文字数:4647字 下载次数:74 上传时间:2019/12/24 10:19:37 |
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大家好! 欢迎回到我们电话客服管理系列的培训课程。今天想跟大家分享的单元名称,叫做电话客服指标管理。
这个单元,我相信我们在视频前面的朋友,如果您长期从事电话客服或是联络中心管理工作的话,应该比较熟悉,不会感到陌生。
传统观念里面,我们一讲到电话客服中心的管理,一讲到联络中心管理,大家一定是先想到一些相应的管理指标,包括s...