EEGU分类：年终工作总结 文档格式：word文档 授权方式：电脑版免费下载 全文字数：2863字 下载次数：171 上传时间：2019/12/24 5:14:46 |
部分内容
1、语言交流技巧方面：
(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要...
