EEGU分类:年终工作总结 文档格式:word文档 授权方式:电脑版免费下载 全文字数:2863字 下载次数:118 上传时间:2019/12/24 5:14:46 |
部分内容
1、语言交流技巧方面:
(1)与用户对话时,应仔细推敲,讲话要严谨,要讲究艺术。多用“请”,使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”,不用“抱歉”,这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时,尽量不要再说回应“您好”,可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时,可以用“您请讲”而不要...